México: La Defensoría Pública y su nuevo servicio de Call Center
La Defensoría Pública mexicana anunció la apertura de un nuevo servicio de Call Center que acercará más a esta institución con las personas a las que sirve, desde una perspectiva de atención eficiente y humana.
El call center denominado “Defensatel” garantizará asistencia gratuita. Con horario de atención extendido y un servicio de citas, un sistema de primer contacto y un mecanismo de orientación institucional para facilitar el acceso a la justicia en forma pronta y expedita.
El anuncio fue hecho en el marco de la reunión de la Asociación Interamericana de Defensorías Públicas (AIDEF), la reunión es la primera que se realiza en México. Fue un encuentro con quienes encabezan la defensa pública en el continente.
El nuevo Call Center se inscribe dentro de la estrategia de robustecer la defensa pública y fortalecer la credibilidad en el sistema de justicia.
