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El “Fin de la Paciencia”: Cómo la “gratificación instantánea” (Rappi, Glovo) ha “destruido” las expectativas de soporte
¿Estamos viviendo la muerte de la espera? ¿Recuerdas cuando esperar 24 horas por una respuesta a un correo electrónico se…
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Reviews
Caso de Estudio: ‘Alucinaciones’ de la IA: El riesgo legal cuando un ‘chatbot’ inventa una política de devolución (y el cliente la exige).
La pesadilla del ‘Customer Service’: Cuando el algoritmo es demasiado generoso Imagina la escena: Un cliente contacta a tu soporte…
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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
Dos Europas, Dos Velocidades: El desafío cultural de la atención al cliente Europa suele ser vista desde fuera como un…
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Latam
La ‘Batalla Cultural’ del ‘Nearshore’: Cómo integrar a un agente de Bogotá en la ‘cultura corporativa’ de una empresa de Texas
Más allá del huso horario: El desafío de traducir la idiosincrasia El auge del Nearshoring ha convertido a Colombia, y…
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La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
¿Fronteras Invisibles en la Voz? La Geopolítica del Servicio al Cliente Levantas el teléfono para resolver una incidencia con tu…
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¿’Serviio’ o ‘Servilismo’? El debate sobre la ‘salud mental’ del agente ante el cliente ‘siempre tiene la razón’.
La Delgada Línea Roja en la Atención al Cliente: ¿Cuándo el “Cliente Rey” se Convierte en Tirano? Durante décadas, el…
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Estrategias para sobrevivir a El ‘Infierno’ del ‘Compliance’ en ‘Telesalud’: Balanceando la ‘experiencia del paciente’ con las leyes ‘HIPAA’ y ‘RGPD’
¿Utopía Digital o Pesadilla Legal? La Realidad de la Telemedicina La telesalud prometía ser la gran democratizadora de la medicina:…
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El Fin del ‘AHT’ (Tiempo Medio de Operación): Por qué métricas como ‘Esfuerzo del Cliente’ (CES) dominan la gestión moderna
La tiranía del cronómetro ha caído Durante décadas, los Contact Centers funcionaron bajo una premisa industrial: “más rápido es mejor”.…
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Telemarketing 3.0: El ‘Social Selling’ (LinkedIn) se fusiona con la ‘llamada en frío’ para B2B y revoluciona las ventas
Cuando el teléfono suena, pero la pantalla ya te conoce ¿Cuándo fue la última vez que contestaste una llamada de…
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CX en el ‘Mundo B2B’: Por qué gestionar la ‘relación con el socio’ es más difícil que atender al consumidor final
El laberinto detrás del apretón de manos Cuando pensamos en una gran experiencia de cliente (CX), solemos visualizar la facilidad…
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