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Modernización de infraestructura y tecnología en un call center
Los sistemas heredados son uno de los principales desafíos tecnológicos que limitan el desarrollo de un centro de llamadas. Sin…
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De un CRM clásico a soluciones globales centralizadas
Mucho se habla en la actualidad de Salesforce como líder en el campo de las soluciones CRM clásico, sin embargo,…
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Los Contact Center en Finlandia: perspectivas actuales
Los Contact Center y las mesas de ayuda se encuentran en medio de un avance tecnológico a medida que el…
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Inteligencia Artificial en el servicio de atención al cliente.
Una empresa que relegue o suprima el departamento de atención al cliente carecería de canales de comunicación con quien se…
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El mejor software de call center de 2019
Una vez que su negocio comienza a crecer, manejar las comunicaciones puede convertirse en un desafío cada vez mayor por…
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Elementos clave de la analítica de la ruta del cliente
Analistas como Gartner y Forrester son en gran medida unánimes al definir el término Customer Journey Analytics (CJA). Pero tan…
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¿Wall Street para mejorar la infraestructura cloud?
El MIT (Massachusetts Institute of Technology) y Microsoft avanzan en la investigación relacionada con un nuevo método para gestionar el…
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Datos no estructurados, elemento estructural de la Big Data
Siendo superficiales y genéricos podríamos definir el Big Data como grandes cantidades de datos complejos y variados que requieren la…
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NEXT Loyalty Madrid: Tendencias en fidelización
Este evento NEXT Loyalty para analizar las tendencias actuales en materia de fidelización tendrá lugar en el Google for Startups…
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Cyara lanza la solución de migración de Cloud Contact Center para Genesys PureCloud
Redwood City, CA, EE. UU. Cyara lanza la solución Cyara Accelerator para Genesys PureCloud con el fin de automatizar y…
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