Avaya expande sus capacidades en el ámbito de la experiencia del cliente

Avaya expande sus capacidades en el ámbito de la experiencia de cliente ampliando sus relaciones con Amazon Web Services (AWS), y optimizando el uso de la Inteligencia Artificial para los clientes de Avaya OneCloud CCaaS.

La sociedad con AWS ofrece soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI) y  permite a los clientes aprovechar las capacidades de AWS AI Services and Machine Learning (ML), impulsando experiencias gratificantes para clientes y empleados en canales digitales y de voz. Todo ello a través de interacciones naturales basadas en conversaciones asistidas por estas tecnologías.

El programa A.I.Connect de Avaya incluye a Google y AWS como miembros clave. Esta  iniciativa dirigida por Avaya,  reúne un amplio ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la creación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.

A.I.Connect está acelerando la adopción de Inteligencia Artificial en soluciones de CCaaS y UcaaS para ofrecer una mejor participación del cliente e impulsar la productividad de los agentes y aumentar la afinidad con los clientes.