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El marketing digital y el Call Center

El marketing digital es la palanca publicitaria fundamental en esta etapa histórica del comercio mundial, signada por la conexión global a través de internet.

El marketing digital y el Call Center
El marketing digital y el Call Center

En la actualidad es inverosímil la idea de un negocio que prescinda de los servicios enmarcados en el concepto del marketing digital, es la era de la world wide web, y quien pretenda comerciar con éxito, debe desarrollar sus estrategias publicitarias en este escenario.

Ahora bien, el marketing digital como producto de la interacción funcional entre los intereses de los comerciantes y la estructura lógica propia de la herramienta digital, requiere un conjunto de métodos para poder obtener los resultados deseados, y la sistematización de este conjunto de métodos es lo que se conoce como marketing digital.

No es lo mismo subir fotos de un producto a una cuenta de Instagram que establecer un plan de trabajo que incorpore a los CEO: parrillas de contenido, interacción de contenidos, entre otros elementos que constituyen parte de una propuesta de marketing digital.

De este análisis se desprende que el marketing digital además de estar presente en el mundo de los negocios, resulta una labor altamente demandada y una oportunidad de crecimiento empresarial infinita.

Dentro de la amplia gama de estrategias que entran dentro del concepto de marketing digital, resalta por sus características e interacción con el cliente, justamente donde irrumpen herramientas como el Call Center.

Este representa una segunda fase en el proceso de captación de un cliente. A través de las redes sociales se logra la captación ¿pero cuál es el paso subsiguiente?

El cliente busca establecer comunicación con el ofertante, es la fase en la que se decide si el cliente sólo es potencial o no.

Aquí, quien oferta tiene dos opciones:
  • 1.    Establecer su propio sistema de atención al cliente, incorporando a su staff ejecutivo, afectando la productividad de su empresa.
  • 2.    Contar con un Call Center que ofrece atención profesional y especializada en materia de atención al cliente.

Obviamente, la mejor opción es contratar los servicios del Call Center, los hechos demuestran su efectividad, millones de empresas ya están incorporadas a este sistema y las ganancias son importantes.

En resumen, una estrategia adecuada de marketing digital, sumado a los servicios del Call Center, constituye un factor clave en el éxito de una empresa en estos tiempos, en los que la realidad real se retroalimenta sustancialmente con la realidad virtual. El tiempo pasa, las posibilidades de ventas se sectorizan, elegir las políticas de venta adecuadas no es una opción, es una necesidad.  

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