Evento: Optimización y digitalización de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente sigue creciendo como factor crucial para el éxito de los negocios, las empresas han experimentado de primera mano los cambios en el comportamiento del consumidor y quieren saber qué es lo que se avecina.
Así las cosas, el 19 Y 20 de mayo de 2021 de 9:00 a 12:30 hrs., la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con el Cliente – CBECIC, con el apoyo de CAINCO llevará a cabo el 6to. Congreso Internacional de Contact Center e interacción con clientes, de forma 100% virtual.
El congreso busca ser una plataforma en la cual expertos internacionales y nacionales puedan discutir sobre los cambios, la evolución y las tendencias del concepto de “Experiencia del Cliente” con la finalidad de compartir y debatir las mejores prácticas que se van desarrollando en la región en temas relacionados a: La importancia de la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) para desarrollar productos/servicios basados en las necesidades del cliente; Los Cambios en el Consumidor Post COVID; ¿Cómo acceder al mercado global de clientes?; Habilidades blandas necesarias para la adaptación a un entorno digital; Experiencia del Cliente en e-Commerce y la Creación de Experiencias Memorables, entre otros temas.
Expositor:
Pablo Rodríguez: – “Cambios en el Consumidor Post COVID y Micro tendencias CX”.
Director Regional de la Unidad de Analytics de la Multinacional española IZO (referente mundial en Customer Experience), siendo responsable de los lineamientos metodológicos de proyectos orientados a medir la experiencia, satisfacción e indicadores que impactan en los resultados de negocio de las compañías, y de los usuarios finales de las compañías, a través del diseño de modelos estructurados de Voc.
