Noticias

Avaya y la plataforma de identidad digital Journey.Ai, Inc

Avaya y la plataforma de identidad digital Journey.Ai, Inc

Avaya hace una inversión estratégica en la plataforma de identidad digital Journey.Ai, Inc. (ubicada en Denver, Estados Unidos), orientada a la mejora de la privacidad, la seguridad y la experiencia del cliente. 

La plataforma integrada a las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service), permite a las empresas interactuar y realizar transacciones con los clientes de forma segura y sencilla.

Usa tecnologías biométricas multimodales, que incluyen autenticación facial y de voz, puede confirmar la identidad del cliente con alta precisión en menos de dos segundos. Ofrece a los clientes de Avaya OneCloud CCaaS la capacidad única de solicitar digitalmente información a sus clientes, desde Información Personal Identificable (PII) hasta pagos y firmas electrónicas. 

Se trata de una técnica patentada que dirige la información a los sistemas de back-office para que se verifique y se actúe sobre ella antes de devolver los resultados a los agentes del contact center o a aplicaciones específicas y revelar sólo los detalles que se necesitan conocer.

En palabras de David Austin, GVP de Desarrollo Corporativo de Avaya afirma: “la innovación de Journey en Zero Knowledge, junto con las ofertas centrales de Avaya Contact Center, abordan los componentes críticos de la experiencia del cliente junto con los requisitos de privacidad y seguridad que enfrentan los Centros de Contacto. Esta inversión estratégica en un socio del ecosistema mejora las capacidades de seguridad claves para nuestros clientes globales y aporta innovación líder en la industria a la plataforma Avaya OneCloud”. 

Por su parte, Brett Shockley, cofundador y CEO de Journey, expone: “Con el fin de combatir el aumento de las violaciones de datos y el robo de identidad, la plataforma Avaya OneCloud entrega una solución ideal para aprovechar y orquestar la identidad de forma confiable a lo largo del recorrido del cliente a través de canales y dispositivos combinados para mejorar la experiencia del cliente. Al verificar a un cliente a través de la biometría flexible, en lugar de depender de contraseñas tales como cuál es su ingrediente favorito en la pizza o nombre de la mascota de la escuela secundaria, tenemos la oportunidad de luchar simultáneamente contra el fraude y la fricción del cliente en el Centro de Contacto”.



Mostrar más

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba

¿Quieres estar al día de nuestras noticias?