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Contact Center demandado por supuestos despidos injustificados gana batalla legal
Audiencia Nacional: a efectos de un ERE, no computan los despidos disciplinarios sin presentación de demanda o desistidos ni los…
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Cámara Paraguaya de Contact Centers impulsa Feria de Empleo
La Feria de Empleo organizada por la Cámara Paraguaya de Contact Center (Capacc) junto a la Dirección General de Empleo…
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Aprender inglés para ingresar a la industria del Contact Center
Intecap y Agexport con su segmento de Contact Center crearon un programa para que jóvenes guatemaltecos aprendan inglés e ingresen…
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Engagement Center | El motor de crecimiento de las compañías es el contact center
Hay una línea evolutiva en cuanto a gestión de datos vía telefónica que se rastrea en el paso de los…
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Multinacional español consolida despliegue.
Unísono premiada en Colombia Unísono premiada en Colombia La empresa multinacional española unísono continúa enfocada en la mejora de la…
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La importancia del software para un Contact Center
Puede ser un desafío elegir una tecnología de centro de llamadas, implementarla y optimizarla para obtener los mejores resultados. Estas…
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Contact Center como un servicio (CCaS) fortalecimiento de la atención al cliente
“El cliente siempre tiene la razón” reza el proverbio comercial, y mantener ese nivel de satisfacción en medio de tanta…
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La estacionalidad en los Contact Centers
La estacionalidad de los productos y servicios definen la actividad de los contact centers. La estacionalidad en los Contact Centers…
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Estrategia omnicanal sigue aportando pocos ingresos en América Latina
La estrategia omnicanal de gestión del cliente se da cuando se establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin…
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Los Contact Center cuentan con WhatsApp
El WhatsApp, esa aplicación de mensajería tan popular y usada también puede ser muy útil para desarrollar una estrategia efectiva…
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