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Apexo celebra su primer año con importantes logros
Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación…
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La empresa Atento certifica sus centros de trabajo en España y Marruecos
La empresa Atento certifica sus centros de trabajo en España y Marruecos para la norma ISO 18295. La empresa Atento…
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Implementación de IA aumentó 270% en contact centers
En los últimos cuatro años, el número de empresas que implementaron tecnologías de IA aumentó en un 270 por ciento, triplicándose…
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Proveedor de seguros holandés pone su Contact Center en la nube
Para este proveedor de seguros holandés la experiencia del cliente debe ser lo primero. La comunicación y la interacción con…
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Uso de los datos para mejorar la experiencia del cliente
La información sobre los clientes y los datos operativos pueden aprovecharse en el contact center para mejorar las interacciones con…
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Paraguay: Mejorar exportaciones del sector de servicios
En Paraguay, la Cámara de Contact Center y BPO (Capacc) de ese país, conjuntamente con los gremios agrupados en la…
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Automatización Inteligente de Procesos y Contact Centers
La Automatización Inteligente de Procesos (IPA) es una herramienta para los requerimientos de las empresas con miras a adaptarse a…
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La externalización de los Contact y Call Centers
La externalización de los Contact Centers y los Call Centers es analizada en el Informe Industria 2019 crecimiento del mercado…
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Una trabajadora denuncia a Emergia Contact Center SL
Emergia Contact Center SL alega “cambios en el sistema organizativo” para el despido de la trabajadora que denuncia que fue…
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Sistemas de Grabación de llamadas telefónicas en Contact Centers
Quarea suministra sistemas de grabación de conversaciones telefónicas basados en la plataforma Asterisk. Estos sistemas están especialmente diseñados para Contact…
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